“视频会议”、“远程监控”、 “移动办公”、“在线服务”……，疫情当前，山西晋煤集团通信分公司充分利用信息化、智能化手段，构筑起疫情防控的严密防线，以“硬核”举措推动企业有序复工复产。视频会议：上传下达保畅通。

　　“今天，我们在这里召开复工复产工作推进会”，晋煤集团通信分公司疫情防控办公室十余名工作人员又一次拿起电脑或手机，足不出户，研究部署各项工作，会议画面流畅、声音清晰，人员签到、健康情况一目了然，讨论安排、互动交流快捷方便。

　　越是灾难来临，通讯保障就越是重要。早在2月初，为晋煤集团承担通信网络保障的通信分公司就召开了第一次这样特殊的视频会议，随后，红外测温、定时消毒、健康登记……在弥漫着消毒水的味道里，迎来了错峰返岗复工的第一天。

　　晋煤集团通信分公司目前管辖八个基层站点，分布于晋城、长治多个区县。在疫情防控的封闭期间，如何做好工作指令的上传下达是最大的难题。通信分公司充分发挥自身优势，采用手机视频会议功能，实时在线智能交流，传达上级会议精神、通报存在的问题和短板，指导各站点合理安排防控，有序组织复工。

　　各基层站点的干部职工对这种会议形式频频点赞：“这种形式很新颖，也很方便，不仅能避免人员聚集，也能腾出时间，让大家把更多的精力放在复工复产上，把疫情影响的时间、延误的进度尽快抢回来。”

　　远程监控：全时在线保安全

　　3月5日一大早，戴着口罩的工作人员开始了一天里对远程监控系统的首轮巡查。在监控画面中，各远端机房的设备系统、光缆运行等情况一目了然。受疫情影响，值班的人员少了，但是，巡查的频次却明显地增加了。

　　通信分公司是晋煤集团信息化建设的“前沿阵地”，其数据中心更是信息化建设的“心脏”。为确保打赢疫情防控和复工复产这场攻坚战，保证网络安全稳定畅通、系统稳定运行、数据可靠传输是通信分公司必须守好的第一道防线。

　　充分发挥远程监控的作用为网络通信保驾护航，是科技助力复工复产的一大利器。通信分公司首先加强各网管系统运行，健全完善相关资料，进行全面的安全访问控制设置，确保系统全程实时监控、告警，特别是针对近期利用疫情进行的网络攻击、黑客入侵、病毒传播等安全威胁，及时进行监测封堵，确保各系统稳定健壮运行；同时，进一步完善动力环境监控系统，远程巡检监控机房安全、环境和电源系统运行情况等。

　　“复工复产期间，尤其要注意人员流动引发群体感染事件”，通信分公司相关负责人表示：“远程监控系统好比是‘千里眼’，不仅能降低肺炎病毒传播风险，也能第一时间发现远端机房出现的问题，真正为通信网络安全筑起一道坚实的防线。”

　　移动办公：“足不出户”提效率

　　“嘀嘀嘀……”一阵阵急促的铃声响起，晋煤集团通信分公司疫情防控办公室工作人员打开手机，“待办事宜”一栏明确地标示他需要处理的工作，也像是在提醒他无论身处何处，都要随时进入“工作状态”。
　
　　移动办公可以说是通信分公司确保疫情防控和复工复产工作的又一大利器。利用移动办公平台，工作人员在手机上就可以进行工作了。打开手机APP，收发通知、流转公文、审核流程、浏览公告新闻等，电脑上的操作在手机上都能够实现。

　　“疫情防控不能停，复工复产不能等，下一步，我们将以此次疫情为契机，顺势推动技术研发和创新升级，对移动办公平台进行功能扩展和业务范围的延伸，进一步提高工作效率，为开展疫情防控和高效办公发挥更大的作用。”通信分公司相关负责人介绍说。

　　在线服务：优化升级强保障

　　“您好，01号客服为您服务！”“3666168”服务热线的响声此起彼伏。服务热线是通信分公司在线服务的一个首要举措。为确保晋煤集团各单位复工复产的有序推进，通信分公司第一时间出台特殊时期机房管理制度和交接班管理制度，不断提升服务质量，快速响应用户需求，保持24小时随时待命。截至目前，客户服务人员共接听电话近5000余次，回复咨询问题1300多次，处理各类故障500多个。

　　提供技术支持也是通信分公司在线服务的重要内容。技术人员利用微信群、QQ群等远程办公模式提供线上服务，对各单位电话、宽带以及各应用系统出现的故障及时处理，同时利用视频会议系统、可视化调度系统、联通云视频等多种技术手段，为晋煤集团视频会议的召开提供技术支持。截止到3月初，召开视频会议次数九次，助力晋煤集团各单位有序复工复产。

　　在线服务中，网上缴费系统也大显身手。疫情防控和复工复产期间，通信分公司推出疫情期间，欠费不催缴不停机的温情服务，同时，在各微信群、公众号中大力宣传，鼓励用户利用网上营业厅、晋煤通微信公众号进行缴费，有效避免用户集中缴费、扎堆聚集的情况，最大限度降低病毒在人群中传播的可能。

　　通信分公司负责人表示：“我们将进一步做好典型经验的总结，把一些好的做法规范化、制度化，为打赢疫情防控和复工复产攻坚战筑起通信网络畅通的‘铜墙铁壁’ 。”